ПОЛОЖЕНИЕ

о гарантийных обязательствах и сроках службы

при оказании платных медицинских услуг

в стоматологической клинике «Мастер Дент»

 В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи  нашимпациентам гарантируется:

• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровьяпациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
• проведение консультации и консилиума врачей;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право наосуществление данного вида медицинской помощи;
• учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных ипрофилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
• составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
• использование методов и технологий лечения, применяемых в нашей клинике;
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
• безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
• точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
• тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
• применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утратившихсроков годности;
• проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
• проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом, но не реже, чем раз в пол года;
• динамический контроль процесса и результатов лечения;
• мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть впроцессе или после лечения;
• определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
• достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность обязательных гарантий обеспечивает качественное лечение  и благоприятный прогноз.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. 1. Настоящее Положение вместе с Договором на оказание платных стоматологических услуг, Приложениями к договору, другими договорами и локальными актами, регулирует гарантийные обязательства и обязательства по срокам службы ООО «Мастер Дент» (далее «Клиника») перед Пациентом при оказании платных стоматологических услуг.
2. 2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"), Федеральным законом N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ
   1. 1 .  Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:
      • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
      • соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
      • повторного оказания услуги.
   2. 2. Срок службы – это период, в течение которого в случае обнаружения существенных недостатков оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:
      • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
      • соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
      • повторного оказания услуги;
      • возврата оплаченных за услуги денежных средств.
   3. 3. Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, возможность возникновения которого не была заранее оговорена с Пациентом в Информированном добровольном согласии (Приложение  к договору на оказание платных стоматологических услуг).
   4. 4. Существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
   5. 5. Безопасность услуги – безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя при обычных условиях ее использования, а также безопасность процесса оказания услуги.
3.  ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ И ПАЦИЕНТА
   1. 1. В случае выявления любых недостатков к оказанным медицинским услугам пациент должен обратиться в регистратуру Клиники, изложить суть замечаний и записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.
   2. 2 . Устранение недостатков в течение гарантийного срока производится бесплатно для пациента.
   3. 3. Устранение существенных недостатков в течение срока службы производится бесплатно для пациента
4.  ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ
   1. 1. На различные виды стоматологических услуг гарантийный срок и срок службы устанавливаются в соответствии с рекомендованными в стоматологии сроками и указываются в разделе 8 настоящего Положения.
   2. 2. На стоматологические услуги, не указанные в разделе 8 настоящего Положения, устанавливается гарантийный срок в размере одной недели в связи с тем, что эти медицинские услуги (лечебные манипуляции) связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения и проводятся только по настоятельной просьбе пациента вопреки рекомендациям лечащего врача. Поэтому возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки, после истечения гарантийного срока устраняются на возмездной основе.
   3. 3. На стоматологические услуги, не указанные в разделе 8 настоящего Положения, устанавливается срок службы в размере двух недель, в связи с тем, что эти медицинские услуги (лечебные манипуляции) связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения и проводятся только по настоятельной просьбе пациента вопреки рекомендациям лечащего врача. Поэтому возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки, после истечения срока службы устраняются на возмездной основе.
   4. 4. Гарантийные сроки на ортопедические услуги устанавливаются в размере одной недели в следующих случаях:
      • на установку временных ортопедических конструкций;  
      • при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов протезирования.
   5. 5. Сроки службы на ортопедические услуги устанавливаются в размере двух недель в следующих случаях:
      • на установку временных ортопедических конструкций;  
      • при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов протезирования.
   6. 6. В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические услуги, который отражается в Гарантийном талоне или Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу, в том числе: 
      • при наличии подвижности зубов;
      • при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
   7. 7. В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращенный срок службы на стоматологические услуги, который отражается в Гарантийном паспорте или Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу, в том числе: 
      • при наличии подвижности зубов;
      • при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Срок службы устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
5. Гарантийный срок устанавливается только на работы, услуги, имеющие овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы и т.п. Гарантийный срок дается только при выполнении плана лечения составленного в учреждении.

6. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ
   1. 1.  Гарантийный срок (срок службы) исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту и подписания Акта выполненных работ.
   2. 2. Срок гарантии (срок службы) не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования.
7.  СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (СРОКА СЛУЖБЫ)
   1. 1.  Возможные причины возникновения недостатков услуг в период гарантийного срока (срока службы):
      • влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);
      • снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
      • прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
      • невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
      • самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);
      • нарушение  правил  пользования  и  ухода  за  зубными  протезами
   2. 2. При неудовлетворительной гигиене полости рта (гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, ГИ больше 1,5) срок гарантии (срок службы) уменьшается на 50%;
   3. 3. При показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 ,срок гарантии (срок службы)  снижается на  30%;
   4. 4. При КПУ более 18,  сроки гарантии и сроки службы снижаются на  50%.
8.  ОТМЕНА ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (СРОКА СЛУЖБЫ)
   1. 1.  Гарантии и срок службы не распространяются на следующие случаи:
      • Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии (срока службы) обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был экстренно обратиться за помощью, находясь в другом городе.  В случае обращения Заказчика за неотложной стоматологической помощью в другие лечебные учреждения, он не позднее 3-х дней после обращения в это учреждение, должен предоставить выписку из медицинской карты и рентгеновские снимки. В этом случае, вопрос о сохранении гарантии будет решаться в индивидуальном порядке.
      • Пациент  не обращался в клинику Исполнителя при возникновении дискомфорта и других проявлениях в области проведенного лечения;
      • Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии (срока службы), установленного настоящим Положением самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;
      • Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу;
      • Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения,  конструкции  протеза или применения материала (медикамента).
      • Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д.);
      • Если после лечения в период действия га­рантий у Пациента возникнут (про­явятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);
   2. 2. В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований, Пациент лишается права гарантийных обязательств (обязательств по срокам службы) по оказанным услугам.

     8.3.При исправлении существующих либо кажущихся недостатков в других клиниках без осмотра врачами  (врачебной комиссии)  клиники «Мастер Дент» - все гарантии аннулируются.

9. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ
   1.  1. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по терапевтической стоматологии

•  Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.
  При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.
  При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.
• При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.
• . В случае постановки временной пломбы на определенный срок (определяется врачом-стоматологом) до следующего назначенного визита и пропуск визита для замены временной пломбы на постоянную, более чем на 5 дней может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время с момента постановки временной пломбы до запланированного визита к стоматологу для замены ее на постоянную.
•  

1. 2. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по ортопедической стоматологии

• Гарантия не дается на починку протеза, изготовленного не в нашей клинике.
• В период срока гарантии (срока службы) перебазировка ортопедических конструкций  осуществляется на возмездной основе.
• Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если  по вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то гарантийный срок (срок службы) отменяется. 
• Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений ввиду их естественного износа .
• При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%;
• Выполнение гарантийных обязательств не продлевает срока гарантии.

10. Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся работы (услуги):

·        повторное эндодонтическое лечение;

·        операция по установке зубного имплантата;

·        профессиональная гигиена;

·        пародонтологическое лечение;

·        наложение повязки (временной пломбы);

·        отбеливание зубов;

·        операция удаления зуба;

·        операция цистэктомии с резекцией верхушки корня;

·        при восстановлении зубов, разрушенных более чем на ½ объема коронковой части, когда показано несъемное ортопедическое лечение (коронки).

 Реставрация и лечение зубов во фронтальном участке (передних) является условным (без каких-либо гарантий) при:

·        отсутствии жевательных зубов;

·        патологии прикуса;

·        наличие вредных привычек;

·        наличие профвредностей (охранники, спортсмены, музыканты духовых инструментов и т.п.).

Эндодонтическое лечение

Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции организма и состояния зубочелюстной системы в целом.

 Эндодонтическое лечение по поводу острого и хронического гранулирующего или гранулематозного периодонтита и кисты корня зуба является условным.

 Постановка имплантатов

Гарантируется полное приживление имплантатов в 97 % случаев (срок службы от 5 лет и более).

Если после проведенной операции (до протезирования) происходит отторжение имплантата - пациенту возвращается 50% стоимости.

Во всех случаях при установке имплантатов пациенту гарантируется:

• обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
• использование сертифицированных титановых имплантатов ведущих зарубежных фирм;
• максимальная безболезненность установки имплантата;
• врачебный  контроль за процессом приживления имплантата.

Удаление зуба

Гарантируется, что во всех случаях удаление зуба произойдет:

• максимально безболезненно;
• с адекватным хирургическим вмешательством.

Гарантируется   бесплатное  устранение   возможных   осложнений   в послеоперационный период:

• воспаление;
• кровотечение;
• отек;
• боль и т. д.

Договор возмездного оказания стоматологических услуг №

г. Горно-Алтайск «……»……………………..201 г.

ООО «Мастер Дент», именуемое в дальнейшем «Исполнитель» осуществляющее деятельность на основании

лицензии (№ ЛО-04-01-000192 от 18.07.2013г.) выданной Министерством здравоохранения Республики Алтай,

649000 г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, д.54, тел. (388-22) 2-73-42) на оказание медицинских услуг, в

лице генерального директора Погорелова А.М., действующего на основании Устава с одной стороны и

гражданин(ка)_______________________________________________________________________________________

Именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор (далее-«Договор») о

нижеследующем:

Сведения о Сторонах:

Сведения об Исполнителе:

1.Наименование и фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Мастер Дент»;

2. Адрес места нахождения: г. Горно-Алтайск, ул.П.Сухова, 2/1.

3. Адрес места оказания медицинских услуг: г. Горно-Алтайск, ул.П.Сухова, 2/1.

4. Данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный

реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществляющего государственную регистрацию: Свидетельство о

государственной регистрации серия 04 № 000329953, ОГРН 1100411000612, выдан Межрайонная инспекция

Федеральной налоговой службы №5 по Республике Алтай.

5. Номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ

(услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией,

наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа: Лицензия № ЛО-04-01-

000192 от 18 июля 2013г., выдана Министерством здравоохранения Республики Алтай (649000 г. Горно-Алтайск,

пр. Коммунистический, д.54, тел. (388-22) 4-77-57) .

Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с

лицензией: При оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:

рентгенологии, сестринскому делу, стоматологии ортопедической. При оказании первичной специализированной

медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: стоматологии общей практики, стоматологии

ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической.

Лицензия Исполнителя находится в доступной форме на информационных стендах (стойках) Исполнителя, а также

на сайте Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» httр:masterdent-gorny.ru.

Сведения о Потребителе (если Потребителем (пациентом) является сам Заказчик

______________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________

(Фамилия, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства)

Телефон потребителя (законного представителя потребителя): _____________________________________________

Сведения о Заказчике:

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

(Фамилия, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства)

Телефон Заказчика (заполняется, если Заказчик физическое лицо): ______________________________.

1.3.2. Наименование, адрес места нахождения и реквизиты Заказчика (заполняется, если Заказчик – юридическое

лицо):

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику (Потребителю) стоматологические услуги, а Заказчик обязуется

оплатить оказанные услуги на условиях настоящего договора и выполнять требования, обеспечивающие

качественное предоставление медицинской стоматологической услуги (выполнять рекомендации врача-

специалиста).

1.2. В рамках настоящего договора оказываются услуги по стоматологии общей практики, стоматологии

терапевтической, стоматологии ортопедической, стоматологии хирургической. Конкретный перечень

стоматологических услуг, предоставляемых в соответствии с настоящим Договором, объем работ и услуг, сроки их

оказания содержатся в Приложении № 1 к настоящему Договору, являющейся его неотъемлемой частью. Все

услуги оказываются квалифицированными специалистами и на оборудовании, имеющем сертификаты и

2

регистрационные удостоверения МЗ РФ.

1.3. При заключении настоящего Договора Заказчик (Потребитель) подтверждает, что ознакомлен в доступной

форме с информацией о возможности получения соответствующих видов услуг и объемов медицинской помощи

без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской

помощи и программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи,

утвержденной Правительством. Также Заказчик (Потребитель) подтверждает, что ознакомлен в доступной форме с

информацией о платных стоматологических услугах, содержащей следующие сведения:

• Порядки оказания медицинской помощи при стоматологических заболеваниях;

• Стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных стоматологических услуг;

• Информацию о враче-стоматологе, оказывающем стоматологическую услугу, его профессиональном

образовании и квалификации;

• Информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах

медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

• Иные сведения, по требованию Заказчика (Потребителя), связанные с оказываемой услугой и подлежащие

разглашению в соответствии с действующим законодательством.

1.4. Все стоматологические услуги оказываются Исполнителем при неукоснительном соблюдении лицензионных

требований и условий (Лицензия на осуществление медицинской деятельности № ЛО-04-01-000192 от

18.07.2013г.), требований Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления медицинскими

организациями платных медицинских услуг, Федерального закона РФ «Об основах охраны здоровья граждан в

Российской Федерации».

2. Обязательства сторон

2.1. Права и обязанности Исполнителя:

Исполнитель обязуется:

2.1.1. После первичного обследования (первичной консультации) предоставить Заказчику (Потребителю) полную и

достоверную информацию в устной форме:

- о состоянии полости рта в рамках специализации врача;

- о возможных в конкретном случае вариантах лечения, профилактики, медикаментах, материалах и их

эффективности;

- о противопоказаниях, возможных осложнениях и временного дискомфорта, которые могут возникнуть в процессе

проведения стоматологической услуги и после нее;

- о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать пациенту для сохранения достигнутого

результата стоматологической услуги.

2.1.2. Информировать Заказчика (Потребителя) о гарантийных сроках лечения и эффективности лечебных методик.

Ознакомить Заказчика (Потребителя) с Положением о гарантиях. Исполнитель обязуется исправить за свой

счет недостатки, возникшие по его вине, в течении установленного гарантийного срока.

2.1.3. Обеспечить качество стоматологической услуги, с предоставлением сервисного обслуживания, с

использованием современных технологий, оборудования и материалов.

2.1.4. Предложить Потребителю ознакомиться и подписать информированное добровольное согласие на каждый

вид планируемых стоматологических услуг (технологий), если есть возможный, но не обязательный риск

возникновения побочных эффектов, осложнений для здоровья Потребителя в силу специфики самой

медицинской технологии. Лист информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство,

который подписывается Потребителем и лечащим врачом, является неотъемлемой частью медицинской

карты.

2.1.5. Информировать Заказчика (Потребителя) о стоимости услуги до ее оказания.

2.1.6. По факту оказанной услуги Исполнитель предоставляет Заказчику (Потребителю) документ,

подтверждающий оплату им оказанной услуги, установленного образца.

Исполнитель имеет право:

2.1.7. Требовать от Заказчика (Потребителя) надлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.

2.1.8. Самостоятельно определять график консультаций и процедур и график работы специалистов. Внесение

изменений в доступный для ознакомления график работы специалистов не является ненадлежащим выполнением

условий настоящего договора.

2.1.9. Отступить от запланированного графика лечения в случае опоздания Потребителя и занятости специалиста

Исполнителя, непосредственно осуществляющего лечение.

2.1.10. Заменить лечащего врача при наступлении объективной невозможности проводить лечение данным

специалистом, а также при необходимости направить Потребителя для консультации к другим специалистам.

Замена производится с согласия Потребителя.

2.1.11. В лице специалистов Исполнителя осуществлять выбор тактики и методики лечения, метода

анестезиологического пособия, подбор материалов и медикаментов, определять количество выполняемых

рентгенографических снимков, проведение других диагностических, профилактических и лечебных мероприятий,

при условии необходимости их осуществления.

3

2.1.12. Отказать в продолжение оказания медицинской услуги в случаях грубого нарушения Заказчика

(Потребителя) условий настоящего договора. При этом критерий «грубого нарушения» является исключительной

компетенцией Исполнителя. Обязательна фиксация отказа в лечении и причин такого отказа в медицинской

документации. Отказ от продолжения лечения возможен только при формулировании врачебных рекомендаций по

дальнейшему лечению и не допускается при наличии у Потребителя острого стоматологического состояния.

2.1.13. В случае отсутствия (по объективной причине) лечащего врача-стоматолога в запланированный день приёма

и невозможности предупредить об этом Заказчика (Потребителя) заранее, Исполнитель вправе назначить с

согласия Заказчика (Потребителя) для него другого лечащего врача, либо перенести прием на другое удобное для

Заказчика (Потребителя) время.

2.1.14. Амбулаторная карта стоматологического пациента (Заказчика (Потребителя)) является медицинским

документом и хранится у Исполнителя 5 лет. Заказчик (Потребитель) на основании письменного заявления вправе

получить выписку из медицинской карты, а также копии медицинских документов, отражающие состояние его

здоровья после получения платных медицинских услуг.

2. Права и обязанности Заказчика (Потребителя):

Обязанности Заказчика (Потребителя):

2 2.2.1. Предоставить необходимую для Исполнителя информацию о состоянии своего здоровья и обновлять ее

каждые полгода в анкете о здоровье. Заказчик (Потребитель) обязуется достоверно и полно сообщить данные,

имеющие отношение к анамнезу (истории) жизни, анамнезу (истории) заболевания, информировать обо всех

перенесённых ранее заболеваниях, включая хронические, инфекционные и венерические, всех видах аллергических

реакций, имеющихся нервно-психических расстройствах (эпилепсии и проч.), ВИЧ-инфицировании (СПИДе),

сахарном диабете, имеющихся патологических и физиологических зависимостях (алкоголь, наркотики), имевшихся

ранее и имеющихся заболеваниях крови (анемия и проч.), а также имевшихся длительных кровотечениях,

ревматических заболеваниях, врождённых или приобретённых пороках сердца, сердечно-сосудистых заболеваниях

(сердечная недостаточность, коронарная недостаточность, ишемическая болезнь сердца, гипертоническая болезнь,

гипотоническая болезнь, инфаркт), иных сосудистых заболеваниях (инсульт, артериосклероз и проч.), наличии

сердечного стимулятора или протеза клапана сердца, травмах, заболеваниях органов дыхания, придаточных пазух

носа, иных особенностях анамнеза жизни и заболевания, имеющих значение для стоматологического лечения,

включая информацию о постоянно принимаемых препаратах.

2.2.2. Соблюдать все назначения и рекомендации специалистов Исполнителя для достижения и сохранения

результатов оказания стоматологических услуг. Сообщать лечащему врачу обо всех изменениях в состоянии своего

здоровья на очередном приеме.

2.2.3. Удостоверить личной подписью: информированные добровольные согласия, предложенный план лечения,

медицинские вкладыши с назначениями и рекомендациями.

2.2.4. Являться на консультации, назначенные процедуры и профилактические осмотры вовремя. При

невозможности явиться на консультацию, процедуру или осмотр предупредить Исполнителя (лечащего врача или

администратора) не позднее, чем за одни сутки до начала консультации (процедуры, осмотра) в часы работы

Исполнителя.

2.2.5. При необходимости временной приостановки лечения более чем на семь дней уведомить Исполнителя.

2.2.6. Оплатить стоматологические услуги, включая дополнительные стоматологические услуги, вызванные

двусторонне согласованным изменением плана лечения, в срок и в размере, установленные настоящим Договором.

2.2.7. Строго соблюдать порядок и режим, установленные в помещении Исполнителя.

2.2.8. Оплатить оказанные услуги в полном объеме в порядке, предусмотренным разделом 5 настоящего договора.

2.2.9. Сообщить врачу достоверные сведения о состоянии своего здоровья, необходимые для правильной

постановки диагноза и выбора плана лечения.

2.2.10. Во время лечения являться на запланированные визиты к стоматологу в точно указанное время, исполнять

все предписания и рекомендации лечащего врача. В том числе данные врачом в устной форме во время лечения и

по его окончании.

2.2.11. Выполнять условия, обеспечивающие качественное предоставление услуг, включая письменное сообщение

необходимых для этого сведений, содержащихся в анкете о состоянии здоровья, и паспортной/опросной части

медицинской карты Заказчика (Потребителя).

2.2.12. Проводить начатое лечение только у Исполнителя, не обращаясь параллельно в другие клиники. В

противном случае претензии по поводу лечения не будут иметь основание.

2.2.13. В случае возникновения в течение гарантийного срока любых дефектов пломб и зубных протезов, болевых

ощущений или осложнений, немедленно обратиться к Исполнителю, не прибегая к помощи других лечебных

учреждений.

2.2.14. По окончании лечения являться для контрольных осмотров по графику, согласованному с лечащим врачом,

выполнять рекомендации врача по соблюдению правил гигиены и ухода за полостью рта.

Заказчик (Потребитель) имеет право:

2.2.15. Получить достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья.

2.2.14. Получить максимально полную информацию о предоставляемых стоматологических услугах (порядок и

4

условия ее оказания, сведения о специалисте, предоставляющем услугу и т.д.).

2.2.15. Ознакомиться с документами, подтверждающими право Исполнителя на оказание медицинских услуг.

2.2.16. На сохранение в тайне информации о своем здоровье и факте обращения к специалисту-стоматологу.

3. Условия и сроки предоставления платных стоматологических услуг

3.1. Платные стоматологические услуги оказываются на основе добровольного волеизъявления Потребителя

(законного представителя Потребителя) и согласия Заказчика приобрести медицинскую услугу на возмездной

основе за счет средств Заказчика.

3.2. Медицинские услуги оказываются Исполнителем в соответствии с правоустанавливающими документами,

регламентирующими деятельность медицинской организации: лицензией на медицинскую деятельность (Лицензия

на осуществление медицинской деятельности № ЛО-0401-000192 от 18.07.2013г.), порядками, стандартами (в

полном объеме порядков и стандартов, либо в объеме, превышающем соответствующий порядок и/или стандарт

и/или в виде отдельных медицинских вмешательств – по соглашению сторон) и других документов, в соответствии

с действующим законодательством РФ.

3.3. Потребитель предоставляет Исполнителю всю медицинскую документацию, информацию и иные сведения,

касающиеся предмета обращения за помощью при стоматологических заболеваниях.

3.4. Исполнитель предоставляет Потребителю (законному представителю Потребителя) по его требованию и в

доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования,

диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского

вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских

услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках),

показаниях (противопоказаниях) к применению.

3.5. Исполнитель обеспечивает режим конфиденциальности и врачебной тайны в соответствии с действующим

законодательством РФ.

3.6. Потребитель незамедлительно ставит в известность врачей Исполнителя о любых изменениях самочувствия и

состояния своего здоровья, а также других обстоятельствах, которые могут повлиять на результаты оказываемых

медицинских услуг. В случае невыполнения данного условия Исполнитель не несете ответственности за ухудшение

качества оказываемой услуги или состояния здоровья Потребителя, вызванной несовместимостью лечения с

изменениями здоровья, о которых Исполнитель не был извещен.

3.7. Платные медицинские услуги предоставляются только при наличии информированного добровольного

согласия Потребителя (законного представителя Потребителя).

3.8. Заказчик (Потребитель) дает Исполнителю согласие на обработку необходимых персональных данных

Заказчика (Потребителя), в объеме и способами, указанными в п. 1, 3 ст. 3, ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ

«О персональных данных», для целей исполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору.

3.9. Услуги оказываются непосредственно после изъявления Заказчиком желания ее получить и подписания

настоящего договора, либо в срок, который Заказчик установил, как дату своего прихода на прием (запись по

телефону). Длительность оказания услуги определяется исходя из медицинских показаний в каждом конкретном

случае индивидуально.

4.Качество услуг и гарантийные обязательства

4.1. Медицинская стоматологическая услуга считается оказанной качественно при условии, что была строго

соблюдена технология ее оказания, при отсутствии осложнений, возникших в результате проведения процедуры.

4.2. Осложнения, наступившие после оказания стоматологической услуги, в случае грубого несоблюдения

(нарушения) Потребителем рекомендаций, данных врачом-специалистом (режим, временные ограничения в выборе

продуктов питания, прием необходимых препаратов и т.д.) не являются показателем плохого качества услуги и

основанием для претензий к Исполнителю.

4.3. Возможные дискомфорты, вызванные спецификой стоматологических методик, являясь нормальной реакцией

организма на физическое, химическое воздействие препаратов, которые проходят в течение разумного срока и о

которых Заказчик (Потребитель) был заранее предупрежден специалистом, не являются показателем плохого

качества услуги и основанием для претензий к Исполнителю.

4.4. Определить для Заказчика (Потребителя) гарантии на оказываемые услуги, объяснив обстоятельства, которые

позволяют их установить, и условия, при которых Исполнитель будет выполнять свои обязательства. Гарантийные

обязательства Исполнителя не сохраняются в случае выявления или возникновения у Заказчика (Потребителя) в

период гарантийного срока заболеваний внутренних органов, а также изменений физиологического состояния

организма (вследствие беременности, длительного приема лекарственных препаратов, вредных внешних

воздействий), которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах и окружающих их тканях.

5. Стоимость услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость услуг по настоящему Договору определяется, исходя из действующего у Исполнителя

5

Прейскуранта, в соответствии с фактическим объемом оказанных услуг. Стоимость конкретных платных

стоматологических услуг, предоставляемых Потребителю, указывается (содержится) также в Приложении № 1 к

настоящему договору, являющимся его неотъемлемой частью.

5.2. При лечении и удалении зубов у взрослых, при проведении хирургических операций расчет проводится в

конце каждого посещения, при этом Заказчик (Потребитель) выплачивает Исполнителю сумму, эквивалентную

проведённым в данное посещение манипуляциям, оказанным услугам.

5.3. При планировании ортопедического лечения изначально рассчитывается общая сумма, 50 (пятьдесят) % от

общей стоимости которой должна быть внесена до начала лечения. Оставшаяся сумма выплачивается по

договоренности с Исполнителем, но не позднее дня установки ортопедической конструкции.

5.4. При планировании хирургической операции или операции по имплантации изначально рассчитывается

общая сумма, 50 (пятьдесят) % от общей стоимости которой должна быть внесена до начала лечения.

Оставшаяся сумма выплачивается по договоренности с Исполнителем, но не позднее дня проведения

операции.

5.5. В процессе лечения может возникнуть необходимость в его корректировке (изменении), связанной с

возникновением непредвиденных ситуаций (общие и местные реакции организма на введение стоматологических

материалов, новые обстоятельства, выявленные в процессе рентгенографии и др.видах диагностики и т.д.). Эти

корректировки, безусловно, могут оказывать влияние на общую стоимость. Исполнитель обязан незамедлительно

сообщить об этом Заказчику (Потребителю). При этом Заказчик (Потребитель) вправе отказаться от дальнейшего

лечения и расторгнуть договор, возместив Исполнителю фактически понесенные расходы. Если Заказчик

(Потребитель) письменно не возражает, лечение продолжается на новых условиях.

5.6. Оплата осуществляется Заказчиком путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя, либо

путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, либо иным, не запрещенным законом

способом.

5.7. В случае несвоевременной оплаты этапов лечения, Заказчик выплачивает пени в размере 0,3% от общей

стоимости работ за каждый день просрочки платежа.

5.8. Исполнитель разъясняет, а Заказчик (Потребитель) понимает, что денежные средства, добровольно

затраченные Заказчиком в рамках настоящего Договора, возврату через страховую компанию либо из других

источников не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.

6. Ответственность сторон и порядок разрешения споров

6.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Исполнитель и Заказчик

(Потребитель) несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

6.2. Все возникшие разногласия стороны будут стремиться разрешить путем переговоров.

6.3. Исполнитель освобождается от ответственности за наступление осложнений, возникновение побочных

результатов, ухудшение первоначально достигнутого результата в случаях: отказа Заказчика (Потребителя) от

дополнительных обследований, объективно необходимых для назначения и проведения адекватного лечения и

профилактики нежелательных возможных осложнений; невыполнения или ненадлежащего выполнения

Потребителем назначений и рекомендаций лечащего врача и специалистов Исполнителя, в том числе дома; отказа

Заказчика (Потребителя) от необходимого курса лечения или самовольного прерывания проводимого курса

лечения; наличия у Потребителя общих заболеваний, требующих терапевтического лечения, скрытых

Потребителем и, вследствие этого, неучтённых лечащим врачом при назначении лечения; наличия у Потребителя

индивидуальной непереносимости и (или) патологической токсической реакции на медикаментозные средства и

(или) пломбировочные материалы, выявленных в процессе оказания стоматологической услуги. Кроме того,

Исполнитель освобождается от ответственности за наступление осложнений, не связанных с нарушением

Исполнителем методик диагностики, профилактики и лечения, в том числе в случаях рецидива периодонтита,

повышения или снижения чувствительности слизистой оболочки рта, зубов, кожи лица, замедленного заживления

тканей, болевых ощущений; осложнений, связанных с переделкой и (или) исправлением результатов работ,

произведённых в другом медицинском учреждении или самим Потребителем; осложнений, возникших вследствие

несоблюдения условий и правил ретенционного периода при оказании услуг.

6.4.Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по

настоящему Договору, возникшее вследствие форс-мажорных обстоятельств, а именно: пожара, землетрясения,

наводнения, катастроф, военных действий, решений органов государственной власти и суда, а также иных

непреодолимых обстоятельств и их последствий, включая несогласованное отключение энергообеспечения,

водообеспечения Исполнителя, если это не вызвано невыполнением Исполнителем обязательств по оплате

соответствующих услуг.

7. Порядок изменения и расторжения договора

7.1. Изменение или расторжение Договора производится в порядке, установленном действующим

законодательством РФ.

7.2. В случае отказа Потребителя после заключения Договора от получения медицинских услуг Договор

расторгается. Исполнитель информирует Потребителя (Заказчика) о расторжении договора по инициативе

Потребителя, при этом Потребитель (Заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные Исполнителем

расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

8. Срок действия договора и иные условия

8.1. Договор считается заключенным со дня его подписания и действует до момента полного оказания услуг

Исполнителем Заказчику (Потребителю).

8.2. В случае, если Заказчик и Потребитель (пациент) являются одним физическим лицом (совпадают), Договор

составляется в 2 (двух) экземплярах. При этом все условия Договора, относящиеся как к Заказчику, так и к

Потребителю (пациенту) – относятся к одному лицу – к Заказчику. В случае, если Заказчик и Потребитель

(пациент) являются разными лицами (не совпадают), Договор составляется в 3 (трех) экземплярах.

8.3. Договор составлен в двух/трех (ненужное зачеркнуть) экземплярах, по одному – для каждой из Сторон.

8.4. До заключения Договора Исполнитель уведомил в письменной форме Заказчика (Потребителя) о том, что

несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную

медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой

платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на

состоянии здоровья потребителя.

___________________________________________________________________________________________________

(ФИО и подпись потребителя)

9. Адреса и подписи сторон:

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

ООО «Мастер Дент»

Адрес: Россия, 649000, Республика Алтай,

г. Горно-Алтайск, ул.П. Сухова, 2/1

тел.8(38822) 6-44-12

р/с 40702810402350001069

к/с 30101810300000000602

Отделение № 8558 Сбербанка России, .

г.Горно-Алтайск

БИК: 048405602 КПП: 041101001

ИНН: 0411148966

ОГРН: 1100411000612 от 26.02.2010г.

(Выдан: Межрайонной инспекцией Федеральной

налоговой службы №5 по Республики Алтай

649000, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск,

ул. Чорос-Гуркина, 40

тел: 8 (388 22) 92-8-42))

Генеральный

директор ………………… Погорелов А.М.

М.П.

ЗАКАЗЧИК:

Гражданин:……………………………………………………………………………...

……………………………………………………………………………………………………

Паспорт: серия………………….. номер…………………………..

Выдан: ……………………………………………………………………………………...

…………………………………………………………………………………………………...

Дата выдачи: «…………»…………………………………………………………….г.

Адрес: ……………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………

Телефон: …………………………………………………………………….

Гражданин……………… (…………………………………)

Подпись Ф.И.О.

7

Приложение №1 к договору на оказание

платных стоматологических услуг от

___________________________________г.

Заказчик:

Потребитель:

Фамилия: ___________________________

Имя:________________________________

Отчество:____________________________

Паспорт(номер):______________________

Дата выдачи:_________________________

Кем выдан:__________________________

____________________________________

Адрес места жительства:______________

____________________________________

____________________________________

Телефон:____________________________

№ Наименование платной медицинской услуги Цена (руб.)

Общая стоимость медицинских услуг, предоставляемых Заказчику, составляет:_______________

___________________________________________________________________________________руб.

_________ копеек. (сумма прописью)

Исполнитель __________(Подпись Исполнителя) Заказчик __________(Подпись Заказчика)

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

Статья 18. Право на охрану здоровья

Каждый имеет право на охрану здоровья.

Право на охрану здоровья обеспечивается охраной окружающей среды, созданием безопасных условий труда, благоприятных условий труда, быта, отдыха, воспитания и обучения граждан, производством и реализацией продуктов питания соответствующего качества, качественных, безопасных и доступных лекарственных препаратов, а также оказанием доступной и качественной медицинской помощью.

Статья 19. Право на медицинскую помощь

Каждый имеет право на медицинскую помощь.

Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации.

Пациент имеет право на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3) получение консультаций врачей-специалистов;

4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

8) отказ от медицинского вмешательства;

Статья 20. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Лица, указанные в частях 1 и 2 настоящей статьи, для получения первичной медико-санитарной помощи при выборе врача и медицинской организации на срок их выбора дают информированное добровольное согласие на определенные виды медицинского вмешательства, которые включаются в перечень, устанавливаемый уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.

Статья 21. Выбор врача и медицинской организации

При выборе врача и медицинской организации гражданин имеет право на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет»), о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации.

Статья 22. Информация о состоянии здоровья

Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

Статья 27. Обязанности граждан в сфере охраны здоровья

Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

Правила внутреннего распорядка Стоматологической клиники

 "Мастер Дент".

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым актом для Пациентов, разработанным в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011г. " Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Законом РФ от 07.02.1992 № 23300-1 " О защите прав потребителей". Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 " Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг иными нормативными актами ( далее -Правила) Общества с ограниченной ответственностью «Мастер Дент» (далее — ООО «Мастер Дент», Стоматологическая клиника) — это регламент, определяющий порядок обращения Пациента в ООО «Мастер Дент», права и обязанности Пациента, правила поведения в Стоматологической клинике и распространяющий своё действие на всех Пациентов и посетителей, обращающихся за медицинской помощью.

Настоящие Правила обязательны для персонала и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «Мастер Дент», разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, на возмездной основе.

1.2 Внутренний распорядок стоматологической клиники для Пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности персоналом Стоматологической клиники, обеспечивающий получение Пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи в Стоматологической клинике.

1.3 Настоящие Правила обязательны для всех Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Стоматологическую клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законодательством прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- порядок обращения Пациента в Стоматологическую клинику;

- права и обязанности Пациента;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;

- порядок выдачи выписок из медицинской документации Пациенту и/или другим лицам;

- график работы Стоматологической клиники и ее должностных лиц;

- информацию о платных медицинских услугах.

1.5. Правила внутреннего распорядка для Пациентов размещаются на информационном модуле в холле Стоматологической клиники в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для Пациентов также размещаются на официальном сайте клиники: http://masterdent04.ru

2. Порядок обращения Пациентов в Стоматологическую клинику.

2.1. ООО «Мастер Дент» является медицинской организацией, действующей на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности от 18 июля 2013 года № Л0-04-01-000192 (выданной Министерством здравоохранения Республики Алтай расположенным по адресу: г.Горно-Алтайск, пр.Коммунистический,д.54 тел.8-(38822)-2-73-42. Стоматологическая клиника является частным медицинским учреждением, в котором оказываются платные медицинские услуги.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 при помощи стационарного телефона (112 при помощи мобильного телефона).

2.2. Прием Пациентов осуществляется в порядке предварительной записи.

Запись на прием к специалисту осуществляется через администраторов Стоматологической клинике при личном обращении непосредственно в Стоматологическую клинику, по телефонам для записи: 8(38822)6-44-12, на официальном сайте http://masterdent04.ru

2.3 Прием Пациента осуществляется при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорт). При записи на прием к врачу Пациент должен указать свою фамилию, имя и

телефон.

2.4. В указанное время Пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

2.5. При первичном обращении на Пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год).

2.6. Медицинская карта амбулаторного больного является собственностью Стоматологической клиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки Пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Стоматологической клиники.

2.7. Опозданием на прием специалистов и диагностические исследования считается время в 10 минут. В случае, если время опоздания превышает 10 минут, Пациенту предоставляется возможность ожидания приема в ближайшее свободное время.

2.8. Информацию о времени приема специалистов, о порядке предварительной записи на прием к специалистам, о времени и месте приема граждан руководителем Стоматологической клиники, пациент может получить у администраторов в устной форме.

2.9. При первичном обращении Пациента в Стоматологическую клинику с Пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, отказ от медицинского вмешательства, анкета о состоянии здоровья, и другая необходимая первичная медицинская

документация. Посетителю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), документ удостоверяющий его права, как законного представителя несовершеннолетнего гражданина.

2.10. Пациент должен ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в Стоматологической клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента (законного представителя Пациента) в соответствие со ст. 20 Федерального Закона №323-Ф3 от 21 ноября 2011 г."Об основах охраны здоровья граждан". Без подписания данных документов Стоматологическая клиника вправе не оказывать медицинские услуги Пациенту.

2.11. Стоматологическая клиника может отказать в оказании услуг Пациенту в одностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновении медицинских противопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю, отсутствия угрозы для жизни Пациента и неотложности медицинского вмешательства.

2.12. Посетители и Пациенты настоящим предупреждены, что в целях безопасности в помещениях Стоматологической клиники ведется видеонаблюдение.

3. Права и обязанности Пациентов:

3.1 Главными нормативными правовыми актами, регламентирующими права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи, являются:

- Конституция РФ

- Положение Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" от 07.02.1992

- Федеральный Закон Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент

имеет право:

3.2.1. В доступной для пациента форме получить информацию о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Вышеуказанная информация предоставляется Пациенту лечащим врачом.

3.2.2. Все диагностические и лечебные мероприятия осуществляются только после получения от Пациента информированного добровольного согласия за исключением случаев, предусмотренных статьей 20 "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации ".

3.2.3. Вся информация для принятия Пациентом решения будет предоставлена лечащим врачом. Согласно действующему законодательству информированное добровольное согласие должно быть соответствующим образом оформлено в медицинской документации.

3.2.4. Пациент имеет право отказаться от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае отказ от вышеуказанных процедур с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации.

3.2.5. Важным является то, что отказ Пациента от диагностики или лечения может повлиять на правильность установленного диагноза, послужить причиной снижения эффективности или полной неэффективности проведенного лечения, привести к осложнениям и ухудшениям патологического процесса.

3.2.6. Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну. Стоматологическая клиника подтверждает конфиденциальность персональных данных Пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе и своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

3.2.7. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими персоналом,

принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011г. №323-Ф3, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

3.3. Пациент обязан:

- соблюдать режим работы Стоматологической клиники;

- соблюдать правила внутреннего распорядка Стоматологической клиники установленные для пациентов и правила поведения в общественных местах;

- соблюдать требования пожарной безопасности;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты клиники надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

- выполнять предписания лечащего врача, и другого медицинского персонала, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в Стоматологической клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан». Также Пациенту необходимо заполнить Анкету о состоянии своего здоровья.

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую услугу, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее

перенесенных и наследственных заболеваниях;

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам; бережно относиться к имуществу клиники;

- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу; соблюдать правила запрета курения в общественных местах;

- не употреблять спиртные напитки за сутки до посещения и в день посещения Стоматологической клиники, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и, нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;

3.4. Более подробно права и обязанности Стоматологической клиники и Пациента по отношению друг к другу в процессе оказания и получения медицинских услуг изложены в Договоре на оказание платных медицинских услуг.

3.5. Лечащий врач может отказаться, по согласованию с соответствующим должностным лицом Стоматологической клиники, от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения Пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Стоматологической клиники:

а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим Пациентам Стоматологической клиники;

б) неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

в) несоблюдение требований и рекомендаций врача;

г) прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

д) одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;

3.6. Бережно относиться к имуществу Стоматологической клиники.

4. Порядок получения информации о состоянии здоровья Пациента.

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме - лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах

обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, только с письменного разрешения Пациента.

4.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

4.3. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5. Порядок разрешения споров.

5.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент или его законный представитель имеет право непосредственно обратится к администрации Стоматологической клиники (генеральному директору, главному врачу) лично в часы приема или обратится в письменной форме.

5.2. При личном приеме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ в течение 10-ти календарных дней по существу заявленных вопросов.

5.3. По вопросам качества, оказываемых медицинских услуг, спорные вопросы между сторонами рассматриваются врачебной комиссией Стоматологической клиники.

5.4. В случае необходимости в подтверждение своих доводов

Пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

5.5. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Стоматологической клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

6. Порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

6.1. Пациент имеет право знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья. По требованию Пациента (законного представителя Пациента) ему предоставляется копия медицинской карты либо выписка из медицинской карты.

Копия или выписка выдаются по письменному заявлению, в течение 5-ти дней. При получении Пациент (законный представитель) оформляет расписку в получении.

6.2. Справку для налоговой инспекции по возврату подоходного налога за оказанные медицинские услуги, выдает администрация Стоматологической клиники. Справка выдается в течение 10-ти дней, после обращения при наличии кассовых чеков или квитанций строгой отчетности, подтверждающих оплату за оказанные медицинские услуги.

6.3. Копии, выписки, справки родственникам, знакомым выдаются только при наличии нотариальной доверенности.

7. График работы Стоматологической клиники.

7.1. График работы Стоматологической клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Стоматологической клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. График работы Стоматологической клиники: понедельник-пятница: 09.00 - 19.00.

7.3. Режим работы Стоматологической клиники утверждается Генеральный директором.

8. Законные представители.

8.1. В соответствии со статьями 21 и 26 ГК РФ законными представителям несовершеннолетних граждан являются их родители, усыновители или попечители, а также опекуны малолетних лиц и совершеннолетних лиц, признанных судом недееспособными (ст.32 ГК РФ). Кроме законных представителей в правовой системе России определен второй вид представителей граждан (совершеннолетних, дееспособных) - представители, действующие по доверенности, предусмотренной статьей 185 ГК РФ. Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской

График работы специалистов

ООО "Мастер Дент"

Врач стоматолог-хирург

Врач стоматолог-ортопед

Врач стоматолог общей практики

Ген. директор ООО "Мастер Дент" : Погорелов А.М.

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ

Адрес: 649000, Республика Алтай, г.Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, д.54

Министр здравоохранения Республики Алтай
Макин Андрей Анатольевич
8(388 22) 2-20-78

Заместители министра здравоохранения РА

Мунатова Валентина Юрьевна - 2-66-25

Поносова Татьяна Владимировна - 4-77-56

Чутпокова Светлана Кыпчаковна - 2-66-60

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН РОСЗДРАВНАДЗОРА ПО

РЕСПУБЛИКЕ АЛТАЙ

Адрес: 649000, Республика Алтай, г.Горно-Алтайск, ул.Улагашева, 13, 3-й этаж

Руководитель Нонукова Ирина Васильевна

8(388 22) 2-72-60

Заместитель руководителя Бурулова Клара Васильевна

8(388 22) 2-92-99

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и 

благополучия человека

ТЕРРИТОРИАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

ПО РЕСПУБЛИКЕ АЛТАЙ

Адрес: 649002, Республика Алтай г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический , 173

Руководитель Щучинов Леонид Васильвич

8(388 22) 2-43-84

Заместитель руководителя Борисова Людмила Сергеевна

8(388 22) 4-84-40

Введен  порядок зубопротезирования для отдельных категорий граждан 

       Муниципальное учреждение «Управление социальной защиты населения администрации города Горно-Алтайска» информирует ветеранов труда Российской Федерации, тружеников тыла и жертв политических репрессий об изменении Порядка финансирования расходов, связанных с предоставлением мер социальной поддержки отдельным категориям ветеранов и жертвам политических репрессий по изготовлению и ремонту зубных протезов, бесплатному обеспечению другими протезами и протезно-ортопедическими изделиями, вступившем в силу с 10 августа 2011 года (Постановление Правительства Республики Алтай от 01.08.2011г. №183).

     Согласно правилам, по выбору гражданина предоставляются:

- бесплатное изготовление и ремонт зубных протезов (кроме расходов на оплату стоимости протезов из драгоценных металлов, металлокерамики и искусственных имплантатов) в государственных или муниципальных учреждениях здравоохранения, расположенных на территории Республики Алтай;

- либо компенсация расходов на изготовление и ремонт зубных протезов.

    Изготовление и ремонт зубных протезов, либо выплата компенсации осуществляется по выбору гражданина один раз в год на сумму не более 12 тысяч рублей.

       Гражданин, выбравший для себя в качестве меры социальной поддержки компенсацию расходов на изготовление и ремонт зубных протезов, имеет право осуществить зубопротезирование в любом медицинском учреждении, независимо от организационно-правовой формы, в пределах установленной суммы.

       Для назначения компенсации, гражданину необходимо предоставить в орган социальной защиты населения по месту жительства:

-личное заявление с указанием паспортных денных, адреса, номера лицевого счета в кредитной организации или указанием получения компенсации через организации федеральной почтовой связи (заявление формируется в программном комплексе при подаче документов);

-копии документов, удостоверяющих право на получении меры социальной поддержки;

-документы, подтверждающие осуществление расходов на изготовление и ремонт зубных протезов (договор на оказание медицинских услуг, заказ-наряд с указанием видов услуг, квитанции).

       По вопросам получения компенсации по льготному зубопротезированию необходимо обратиться в МУ «Управление социальной защиты населения администрации города Горно-Алтайска» по адресу: ул.Объездная 12, кабинет №3, телефон 2-62-44, 2-53-92

Татьяна Соломатина, начальник МУ «Управление социальной защиты населения администрации города Горно-Алтайска».